体彩人方睿：一位称职的代购团“团长”

       凌晨1点，还在忙着整理要团购的生活物资明细，还要设置和优化第二天团购的小程序……而这，已经是方睿成为社区物资代购团“团长”以来的常态了。

       响应党员下沉的号召，在湖北省体彩中心工作的方睿在自己所居住的武汉洪山路社区11网格里就近开展志愿服务工作。社区住户有很多附近各个单位的退休职工，还有许多外来租户，老龄化程度偏高，很多老人微信还用不利索。因此，方睿这个有着11年党龄的85后“老”党员，便挑起了“团长”的担子。

       起初，方睿加入了附近多个网格和社区的“买菜群”，学习别人是如何开展团购工作的，哪些做法好，哪些做法容易出问题，吸取了经验和教训后，便着手开始了自己的“团长”之路。无论是接龙还是各种小程序，方睿尝试了多种方法，终于摸索出一条适合自己的路子，甚至还为这个团取了名字、设计了logo——“战疫洪山路11团”。

       自从开始“带团”，方睿便从早上7点多睁眼，便进入了随时在线的“客服”角色，答疑、解惑、指导下单、截团付款，当一单完毕提交给供应商备货后，还要利用间歇筛选大量的供应商资源，货比三家，以求为居民做出更好的选择。一个团结束，又有下一个团，常常一忙就到了深夜。

       随着团购工作量的不断增加，为了提高效率、便于管理，11网格的大群下，还根据片区分出了若干小群，方睿在群里招募了几名志愿者一起协助她和网格员开展团购工作，有的负责管理对应的小群，有的负责对接不同的供应商。一位身在美国的志愿者，因为心系住在这里的父母，很想为大家做点什么，也加入到了志愿者的队伍中。夜里大家入睡时，便由她来进行供应商的分类、对比、整理工作，并在北京时间的白天，为那些习惯早起开启群聊的老人家提供咨询。方睿这支小团队，真正实现了24小时不停歇地工作。

       方睿有特别的“带团”方式，伴随着入群的新人越来越多，更多的老年人也渴望加入到团购中来，方睿发现，除了正常的团购工作外，志愿者还需要耗费大量的精力在反复解释一些相同的问题上，例如：什么时候开团？什么时候付钱？我能买到什么？我的东西在哪儿拿？取货的时候要保持距离等等，即便志愿者一天在群内回答无数次同样的问题，可下一秒，依然还会有人再问一次。方睿在体彩工作5年多，一直都是从事活动策划和品牌宣传工作，这让方睿常常习惯站在“用户”的角度去思考问题。

       本职工作中，方睿的目的是让人记住“中国体育彩票”这个品牌；而在抗疫工作中，方睿的目的是让居民记住团购的内容、规则和流程，只有每个人都清楚地知道如何参与团购，以及如何做好相关防范工作，才能最大程度地提高团购的效率并保障居民的安全。方睿为一些常见的问题和注意事项设计了一批醒目的海报，定时定点在群内发布，效果非常好。预告开团的时间和采办的物资，让居民心中有数，更有安全感；将固定的团购流程和注意事项做成精美的海报，让人一目了然；伴随不同的团购阶段也会配合相应的提示图片，例如开团时提醒居民“一次买够”，尽量减少出门的次数；取货时提醒居民“保持距离”，防疫工作切不可掉以轻心……这些，都让方睿的团在附近众多团购群中显得更加简单和高效。

       洪山路社区11网格比较特殊，它包含了三个被分割开的片区，分发货物时往往是一个片区发完，再由参与社区防疫保障工作的司机送往下一个片区。有一次团购在分发货物时出现了问题，住在不同片区的两户居民相互错拿了对方的物资，如果是在普通的小区，他们大可以下楼交换，但在方睿的网格，他们却都被锁在了自己的院子里。此时已是天黑，司机早已下班，两户人家只能在群内述说自己的情况干着急，于是方睿决定去帮他们完成这次交换。两户人家相隔1公里，而方睿只能靠步行，从一家拿到物资后，方睿便火速赶往另一家，即便是寒冷的夜晚，走不了多远也已是汗流浃背。另一名志愿者在群内看到这个情况，赶忙骑着电动车来接方睿，让方睿倍感温暖。

       在当“团长”的这段日子里，许多素未谋面的居民加了方睿的微信，很多人对她表示感谢与肯定。每一个“谢谢”，都鼓励着眼睛红肿发炎但依然点眼药水坚持“刷屏”的她；支撑着她脚受了伤却依然坚持忍着疼痛一家家分发物资。

       一位居民接到了密切接触者的隔离通知，出去隔离前他告诉方睿团购的菜不能来拿了，想都送给方睿。方睿请他不用担心，会帮他转卖掉再把钱还给他，请他照顾好自己就好。后来，他对方睿说：“谢谢你！你们都是老天派来的天使，谢谢你们守护社区这个大家庭。”（王红亮）