持续开展多项培训 云南体彩打造责任彩票队伍

       责任彩票队伍建设是实现负责任彩票过程中非常重要的一环，是树立、强化和巩固队伍责任彩票意识的重要手段，近来，云南省体育彩票管理中心持续开展多项培训相关工作，在师资培养、场地建设、内容创新等方面扎实推进，为云南省责任彩票建设增砖添瓦。

       为进一步推动各省体彩中心责任彩票建设工作，不断提升队伍培训工作的针对性与实际效果，总局体彩中心于2020年7月7日召开了责任彩票培训工作视频沟通会，会上明确了2020年责任彩票培训各项实施、学习的具体内容，指导省市全面开展责任彩票培训工作。会后，云南省体彩中心责任彩票部依据会议相关工作部署及要求，制定并下发了《云南省体育彩票管理中心责任彩票培训讲师队伍建设工作方案》，要求相关部室人员认真学习并按照要求及时完成相关工作。《方案》从工作目标、责任彩票培训讲师申报要求、能力培训、课程开发主题指导、能力评定及认定等多个方面明确了云南省责任彩票培训讲师队伍建设的具体要求，为云南省责任彩票培训人才提供了展示平台。

       《方案》下发后，全省积极响应，各州市培训人才踊跃参与，共收到省中心及19个销售管理部共34份《责任彩票培训讲师推荐表》，后续通过线上考试、课件开发、试讲、培训实操，最终全省13人通过责任彩票培训讲师考核，组建完成属于本省的责任彩票培训讲师队伍。

       此外，云南体彩还积极打造责任彩票培训基地，开展责任彩票常态化培训。责任彩票培训基地位于曲靖市文化体育公园体育场南区，基地集销售、展示、培训于一体，共有862平方米。曲靖市文化体育公园本身就是体育彩票公益金援建项目之一，在该地点设立公益体彩形象宣传窗口，借助曲靖市文体旅投公司举办的众多体育赛事及群众性公益文体活动，不仅体现了体育彩票公益金助力体育产业发展，更有助于让广大群众切实感受到体育彩票公益金的筹集及使用。

       培训基地以“责任培训常态化、流程化”为目标，针对曲靖管理部工作人员、辖区内各销售网点从业人员开展责任彩票培训工作，主要内容为建立责任彩票理念认同感及岗位所需履行的责任义务。培训基地严格按照管理要求，对新增、变更人员实时培训；对从业人员定期培训；对薄弱人员加强培训，并组织定期考核，确保责任理念入心入脑。培训基地充分借助体彩直营店资源优势，在店内设置展示大厅，向进店购彩者进行责任彩票理念宣贯，让购彩者认知云南体彩文化及发展历程，了解云南体彩公益事业开展情况。

       云南体彩还持续开展客服模拟测评，提升客户服务水平。云南体彩中心责任彩票部客服团队于年初组织策划了客服模拟测评项目，每月由客服人员轮流设计模拟测试方案并组织实施。今年3月份至今，客服团队开展了业务知识问答、问题购彩者劝导、投诉事件回复、现场来访事件处理等多个主题的模拟测评，总结出了客服人员在业务知识掌握程度、回复客观性及严谨性、语言组织逻辑性、主动引导技巧运用、客户同理心建设及情绪安抚、理性购彩劝导、应答流程规范化、通话记录准确性等方面的不足之处，后续持续改进。

       通过落实责任彩票培训的一系列措施，云南体彩上下齐心，凝心聚力，提升队伍责任能力，进一步感召队伍使命感，共同携手以“防风险、转方式、增后劲、促发展”为工作指引，全面做好各项工作，力争为体育事业和公益事业作出更大贡献。（转自9月25日《中国体育报》05版）