体彩专管员闵菊华：只要需要 随叫随到

       “现在国家有困难，我愿意做些力所能及的事帮到别人。这是我的心里话。”江西省吉安市安福县体彩专管员闵菊华说。

       2月14日，她看到一位在社区工作的朋友发了一条招募志愿者的朋友圈，第一时间报了名。第二天冒着大雨赶到社区上了岗，先是协同社区工作人员分发口罩：“当天，网格工作人员到社区帮居民领取口罩。我们要对照领取数目，数出来放在干净袋子里包好，交给网格工作人员，并请他们签字，做好登记。光我帮忙发放的就有三大箱吧，少说也有上千个，需要一个一个数清楚的。”

       分发完口罩，她又协同网格工作人员到小区挨家挨户上门发放。“那天雨很大，有个网格工作人员只来了一个人，抱着口罩还要敲门、发放、登记，很不容易。我就帮忙发了一下，大概发了有700多只。”闵菊华说，“我只是做了点力所能及的小事，工作人员却说了很多感谢的话，让我很感慨。说实话，基层工作人员非常辛苦，他们正月初二、初三就开始上班，到现在一天都没休息过。”

       之后两天，闵菊华又协同社区工作人员到各网格巡查。因为天气好转，一些居民在家待不住了，又嫌不舒服不愿戴口罩。她们就一再耐心解释，直到大家理解并配合。“其实这些都是很平凡的小事，算不上贡献，但是能帮到别人，我就心满意足。”后来，社区工作量少了，不再需要志愿者。她告诉工作人员：“只要需要，我随叫随到。”

       随叫随到是闵菊华对社区工作人员的承诺，也是她上任安福县专管员12年以来对代销者一贯的承诺。2008年，江西体彩首次招聘专管员，她就报了名，那时候她就给自己立了规矩：只要代销者需要，随叫随到。

       然而，对于一位初涉彩票行业的女子来说，并不容易。初期，有代销者不配合她的工作，甚至把她骂哭过。“当时我真是哭得一塌糊涂，但是第二天调整好心情，我继续到他的店做工作，依然礼貌地称呼他叔叔。我代表的是体彩，就是要让他透过我的工作态度认识到体彩的形象。”闵菊华回忆着，“难的还有修机子。当时有的机子经常出故障，我倒是第一时间赶到了，但是并不怎么会修，往往就是站在机子前给市里维修员打电话，一步步汇报着找问题、找解决办法。就这样慢慢摸索，慢慢赢得了代销者们的信任。我能做的就是用心服务。”

       当然，用心服务还包括她帮代销者拓展客户群体，取得更好的销售业绩。“经常组织代销者一起学习，或者请做得好的代销者分享经验，或者我自己总结、琢磨一些营销方法分享给大家。对于一些新增实体店，我会在中心申请一些费用，帮他们印制一些传单，并亲自上街去发，或者帮忙策划一些促销活动，帮他们把业务做起来。他们开心了，我就欣慰了。”此外，闵菊华一直努力引导代销者建立工作积极性与主动性，她相信，只有积极主动，才能真正把事情做好。

       关于开市，闵菊华已经做好规划：“受疫情影响，休市时间这么长，首先要做好代销者开市的准备工作。其次，开市后要加大培训力度。我还计划逐个拜访一些店面，争取寻求更多适合的代销者，让体彩遍地开花。”（王红亮）