山西体彩员工素质培训第五期开讲

      7月2日下午，山西省体彩中心员工素质培训第五期开讲，本次培训的主题为《基于金钥匙服务哲学的交流沟通之道》，省体彩中心及太原市中心80余名工作人员接受了培训。

      此次课程是在6月连续两期《沟通从心开始》课程基础上安排的关于沟通专题系列的第三讲，是前面两次培训的延续和升华，是在阐释“金钥匙服务哲学”的基础上，从更高的高度和更新的角度对如何获得更高效的沟通的课程传授。此次培训非常有幸邀请到了山西艺术职业学院党委书记、曾任太原市教育局局长、太原旅游职业学院院长的马兆兴教授担任主讲，马教授同时也是国际金钥匙学院金钥匙讲师，主持编写金钥匙统编教材一部，发表论文数十篇，获得金钥匙服务贡献奖。马教授拥有深厚的教育背景，极高的学术造诣，丰富的工作阅历，对金钥匙高品质服务精神有很深的研究，深谙当代人在沟通中面临的困惑。

      本次培训中，马教授引经据典、通过古今中外的案例，详实地讲授到 “金钥匙服务哲学”的核心理念，即先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在顾客的惊喜中找到富有的人生。三者环环相扣，为我们讲述了在利他基础上利己，站在对方角度考虑问题，心中有他人，这样沟通才能顺畅，要以主动积极、乐观向上的态度，以脚踏实地、兢兢业业的态度，以竭尽全力、追求完美的态度，用心工作，这样在服务好服务对象的同时人人都会获得成就感、满足感。这些理念映射到体彩日常工作中，管理人员与代销者以及购彩者之间、代销者与购者者之间，如果都能处理好服务与被服务的关系，那么我们的人际关系、工作氛围会相当和谐，工作的效率也会大大提高。同时，马教授还结合自已工作生活的经历，讲授了说话、沟通的重要性以及提高语言表达能力及进行有效沟通的方式和技巧。

      马教授深入浅出的讲解，拓宽了大家的视野，《基于金钥匙服务哲学的交流沟通之道》的课程受到员工的欢迎。大家表示这是一次“干货足、收获满”的现场培训会，受益匪浅，深受启发，表示会在日后的工作中不断精进。

      课程结束后，省体彩中心副主任王旭山在总结讲话中表示，马教授传授的金钥匙高品质服务精神不仅对我们的工作、生活、人生价值具有指导教育意义，同时对于体彩销售管理工作具有更深的指导意义。今天所学课程既是知识的传授课，也是人生的教育课，更是整个员工素质的提升课，希望大家强化沟通交流意识，结合课堂所学的技能，在工作中不断践行，做到有效沟通，从而促使工作效率及工作质量的提高。