山西体彩组织开展客服知识业务培训工作

       为认真贯彻中国体育彩票“全产品、全渠道、全价值链”的发展理念，持续提升山西体彩客服管理水平和服务质量，提高客户满意度，促进各类业务协调发展，山西省体育彩票管理中心特邀国家体彩中心运营管理处刘佳磊老师、国家体彩客服中心张丽媛老师和高广涛老师于8月19日和20日对省中心客服人员、各部门以及太原市中心业务骨干共20名工作人员进行了现场培训。

       2020年，山西体彩非常重视客户服务工作，专门引进专业人才，扩充客服团队，延长服务时间，实现了7X12小时人工接听服务，尽可能满足客户需求，解决客户问题。针对本次培训会中心领导还特别要求中心各部门安排1人、太原市中心安排两人参加。

       培训会上，张淑英副主任强调，客服工作不只是客服部门的工作，还需要中心各部门的相互沟通、相互协调，同时客服人员还需具备广泛的业务知识和沟通技巧，才能保证为客户提供优质的服务，提高客户满意度。希望通过这次培训，通过各位老师的讲解，所有参训人员都能够大有收获，真正理解做好客服工作的重要意义，并都能将学到的知识应用到各自的实际工作，不断提高山西客户服务能力和业务处理能力，为全省体育彩票事业发展贡献力量。

       接着，刘佳磊老师对客服工作的重要作用、当前发展状况、存在的问题以及下一步重点工作方向进行了详细阐述和说明。张丽媛老师对2020年山西客服工作开展情况进行了分析，并对2020年全国客服工作目标和重点工作进行详细解读，针对各业务部门提出的问题进行了现场答疑。

       最后，高广涛老师通过对“客服常用服务用语”，“客户服务电话沟通技巧”，“客户投诉处理及日常客诉应对技巧”三门课程的详细讲解，使所有参训人员进一步提升了客户服务意识和客户服务水平，真正理解了“以客户为中心”的服务理念，一切站在客户角度，想客户所想，第一时间解决客户需求，真切感受到了提升客户服务质量对促进中国体育彩票实现“建设负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”整体目标的重要作用。